FAQ

 

Comment faire mon shopping sur klaoma.com ?

Envie de faire votre shopping à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit ?

- Découvrez nos produits dans les catégories MONTRES FEMME, MONTRES HOMME, BRACELETS.
- Dès que le coup de cœur se présente, choisissez une option si nécessaire puis cliquez sur « Ajoutez au panier ».
- Retrouvez votre panier dans le petit encart en haut à droite de la page. Cliquez dessus pour voir votre panier.
- Vérifier votre commande puis cliquez ensuite sur « Procéder au paiement".
- Vous n’êtes plus qu’à quelques clics !!! 

Une fois la commande payée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.

Astuce : si vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite, cliquez sur « Ajouter dans ma wishlist » au lieu de cliquer sur « Ajouter au panier ». Votre sélection shopping est alors sauvegardée dans votre wishlist.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé avec votre numéro de suivi. 

Puis-je modifier ma commande ?

Vous changez d’avis ?  Malheureusement, il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). 

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.
Si vous avez sélectionné un envoi à domicile, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande grâce au lien dans le mail de confirmation de votre commande. 
Vérifiez aussi l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Sinon, votre service clients reste à votre disposition : 01.34.78.08.05 (Appel non surtaxé / Du lundi au vendredi de 9h à 17h)

J'ai passé commande et souhaite suivre mon colis, comment faire ?

Tout d’abord, merci pour votre commande !
Pour la suivre, c’est très simple : nous vous invitions à consulter le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé. Vous y trouverez le lien de suivi de votre colis. 

Un problème sur le contenu de votre commande ?

Si vous constatez une anomalie sur le contenu de votre commande à sa réception, merci de nous contacter, en nous communiquant le numéro de la commande.

 

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par Carte bancaire ou Paypal.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la boutique en ligne KLAOMA : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, comment faire ? 

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace.  Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne KLAOMA par email ou par téléphone. 

Le prix d’un même article peut-il varier ?

En effet, un même article peut être vendu à des tarifs différents, pour plusieurs raisons :
- En période de soldes, nos prix changent au rythme des démarques.
- Un article peut faire partie d’une opération commerciale à durée limitée.
- Les différents coloris d’un même article peuvent se voir affecter des remises différentes en période promotionnelle.
Dans ces cas, nous ne ferons pas de remboursement de la différence de prix pour des achats effectués avant la prise d’effet des soldes ou des promotions.

 

 

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ? 

Une fois votre commande préparée (1 ou 2 jours ouvrés), nous livrons votre commande sous 48h (hors week-end et jours fériés). 

La livraison est OFFERTE à partir de 50€ d'achat dans toute la France.

Pour les commandes inférieures à 50€ : 
France Métropolitaine : 4 jours ouvrés - tarif : 2 à 3€
Reste du monde : 7 jours ouvrés - tarif : 17,57€

Je ne suis pas là au moment de la livraison, que dois-je faire ? 

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Il y a une erreur dans ma commande ou elle est arrivée abîmée.

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par mail ou par téléphone au 01.34.78.08.05 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). 

 

 

Comment puis-je retourner un article commandé sur le  site KLAOMA ? 

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.klaoma.com dans les 15 jours suivant la date de la livraison, non porté, non lavé, en parfait état de revente, dans son emballage d'origine, et accompagné de sa facture. Si une étiquette est attachée à un article, elle ne doit pas être enlevée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer.

Afin de faire une demande de remboursement, merci d'envoyer un email à contact.klaoma@gmail.com. 

Renvoyez-nous l'article à l’adresse suivante :
KLAOMA
Service retour 
20 rue d'en bas 
78980 Saint Illiers le Bois 

Les frais d’envoi de ce retour seront à votre charge. A réception de votre retour, nous vous envoyons un email de confirmation incluant le montant du remboursement.  Nous recréditons la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour le paiement initial de votre commande. 
Pensez à bien conserver les informations de retour (n° de commande, référence des articles retournés, la date du retour et éventuellement le n° du retour), si vous devez nous contacter cela nous aidera à vous renseigner très rapidement !

Combien me coûte le retour d'un produit ? 

2 cas de figure :
- Si votre retour est lié à une erreur de notre part, alors bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés.
- Dans les cas contraire (échange, changement d'avis), le retour est à votre charge. 

Quel est le délai de remboursement ?Il vous faudra compter environ 7 jours pour que votre retour nous parvienne. Rassurez-vous, dès que notre entrepôt reçoit votre retour, vous recevez une confirmation de remboursement par email.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation passés ces 14 jours, contactez notre service clients avec les informations suivantes : 
- numéro de commande
- date du retour
- et éventuellement le numéro de retour Nous vous renseignerons alors au plus vite.

 

 

Quelle est la garantie des montres KLAOMA ?

En cas de défaut de conformité, de vice de fabrication ou de matériau, KLAOMA offre, pour toute pièce achetée auprès d’un revendeur agréé, une garantie nationale couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat. 

Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera réparée dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacée ou échangée. 

En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique.  N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon KLAOMA d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.

Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez renvoyer l’article endommagé dans son emballage d’origine à votre revendeur KLAOMA agréé en y joignant le petit livret de garantie.

Pour toute autre demande, veuillez contacter le service client par email contact.klaoma@gmail.com ou par téléphone 01.34.78.08.05  

Si ma montre n'est plus sous garantie, quelles sont les conditions de réparations ?

KLAOMA offre, pour toute la gamme de montres portant sa marque et achetés chez des revendeurs KLAOMA, un service de réparation pour des dommages non couverts par des conditions de garantie de KLAOMA. Ce service, proposé par KLAOMA sur demande, n’est pas gratuit. 

Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas. KLAOMA soumettra un devis pour approbation avant d’entreprendre la réparation, dans le cas où celle-ci excèderait 20€. Veuillez noter que KLAOMA n’offre ce service que si la réparation est possible, à savoir :
• S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine,
• Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles,
• Si le produit n’a pas fait l’objet ni d’une mauvaise utilisation ni d’une tentative de réparation.

Pour faire appel à notre service de réparation, veuillez renvoyer l’article endommagé dans son emballage d’origine au revendeur agréé le plus proche, en y joignant la facture d'achat. L’article endommagé sera adressé puis analysé à l’atelier.

Quel est le délai pour des réparations ?

Le délai de réparation est de 4 à 8 semaines.

Est-il possible de faire remplacer gratuitement la pile d'une montre KLAOMA ?

Les montres sont garanties 2 ans. La garantie ne couvre pas le changement de pile.

 

 

Quelle sont les caractéristiques des montres KLAOMA ?

Les montres KLAOMA ont toutes un mouvement Suisse.  Le boitier est en acier inoxydable, garanti sans nickel.   

Comment entretenir mes trésors KLAOMA ?

Afin de préserver vos petits trésors, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau et l'humidité, ainsi qu’avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. 

Concernant les bracelets en cuir : Le cuir est une matière noble, il vieillit et se patine. La durée de vie d’un bracelet en cuir dépend de plusieurs paramètres dont le degré d’humidité auquel il est soumis. 

Comment changer l'heure de ma montre KLAOMA ?

Veuillez consulter le carnet d'instructions et de garantie présent dans l'écrin de votre montre. Tout vous y sera expliquer en détail. 

Les montres KLAOMA sont-elles étanches ?

Les montres KLAOMA sont « étanches » à une surpression de 3 bar ou 5 bar selon les modèles de montres. Ces indications correspondent à la pression exercée lors du test d’étanchéité effectué selon la norme ISO 22810. Les valeurs indiquées sont équivalentes à la pression hydrostatique exercée en immersion à 30 m et à 50m sous l'eau.

Toutes les montres KLAOMA resteront étanches tant que la couronne, les boutons poussoirs, le verre, le boîtier et les joints restent intacts. (La couronne et les boutons poussoirs ne doivent jamais être manipulés sous l'eau !)

Les bracelets KLAOMA sont-ils tous interchangeables ? 

Les bracelets de nos collections sont équipés d’un système à clipser simple qui vous permet de remplacer les bracelets, y compris les bracelets Acier. Vous pouvez facilement changer les bracelets de votre montre KLAOMA grâce au système à clipser simple. 

Attention, tous les bracelets n'ont pas la même largeur, ils s'adaptent donc pas à tous les modèles de montres KLAOMA. 

Puis-je associer des bracelets KLAOMA à des montres d'autres marques ? 

Les bracelets KLAOMA peuvent s'adapter à toutes les autres marques de montres ayant le même diamètre de boîtier et la même largeur de bracelet.

Comment puis-je régler la longueur des bracelets en métal ?

Lorsque le fermoir est ouvert, une petite flèche est visible au niveau de la partie centrale. Vous pouvez relever cette partie à l’aide d’un petit objet plat. Après son ouverture, vous pouvez monter ou descendre cette partie du fermoir le long du bracelet.

Nous attirons votre attention sur les petites encoches au dos du bracelet. Une fois que vous avez atteint l’emplacement correct, il vous suffit d’appuyer sur cette partie du fermoir.

Quel est le meilleur moyen pour protéger les bracelets en cuir de ma montre ?

Nous attirons votre attention sur le fait que les bracelets en cuir KLAOMA sont fabriqués en cuir véritable. La qualité des bracelets peut être affectée par des facteurs externes tels que la transpiration, la saleté et l’humidité.

Nous vous conseillons d’utiliser régulièrement un spray protecteur de cuir et un produit d’entretien conçu pour le matériau du bracelet de manière à protéger votre montre préférée des facteurs externes.

 

 

Comment retrouver rapidement un produit qui m’intéresse sur le site ?

Grâce au moteur de recherche situé tout en haut de l’écran ! Saisissez un mot clé (ex: Seven). Sinon, vous pouvez entrer dans la collection souhaitée (ex: Femme), puis sélectionner le type d’article recherché (ex: Lacky).

Bon shopping !

L’article que je souhaite est épuisé, ai-je une chance de le retrouver prochainement à la vente ?

Chez KLAOMA, un seul mot d’ordre : vous proposer le bon article au bon moment. La durée de vie de certains de nos articles est donc limitée dans le temps !

Chaque année, des nouveautés vous sont proposées pour vous faire profiter des toutes dernières tendances.

Comment trouver la bonne pile pour ma KLAOMA ?

Le numéro de la pile se trouve sur la pile elle-même.

ATTENTION : si vous changez votre pile vous-même, la garantie de votre montre ne fonctionne plus. Nous vous conseillons donc de vous rendre chez le bijoutier le plus proche de chez vous. 

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